企業質量信用報告

2020年度

蕪湖創科新材料科技有限公司

二О二一年四月

　 前言

　　一、報告編制規范

　　《蕪湖創科新材料科技有限公司》回顧了過去一年公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的制度、措施以及取得的成效。關于報告的內容，說明如下：

　　(一)報告范圍

　　報告的組織范圍：蕪湖創科新材料科技有限公司

　　報告的時間范圍：2020年 1月 1日至 2020年 12月 31日

　　報告的發布周期：年度

　　(二)報告內容客觀性聲明

　　本報告依托公司實際質量管理情況編寫，內容客觀公正，無虛假信息，我公司對本報告內容真實性負責。

　　(三)報告數據說明

　　本報告所有內容均來自公司真實情況或數據。

　　(四)報告發布形式

　　本報告以印刷版和電子版兩種方式發布，欲獲取報告電子版，請登錄本公司網站。

　　二、總經理致辭

　　首先，我謹代表蕪湖創科新材料科技有限公司全體員工，向一直以來關心、支持創科發展的各級政府、領導，以及社會各界人士，

　　表示心地感謝!

　　多年來，創科人以質量管理為核心，以質量安全為宗旨，制訂并嚴格執行質量方針，確定了“產品一次合格率 100%、市場抽檢合格率 100%”的質量目標，確保了產品、服務安全，獲得了社會各界的普遍認可和良好聲譽。

　　今后，我們仍將懷著至誠之心，繼續踐行產品質量承諾，確保企業在可持續發展的同時始終履行社會責任。為提升整個超耐候性彩色共擠專用料的質量信用水平，做出新的更大的貢獻。

　　三、企業簡介

　　蕪湖創科新材料科技有限公司成立于2012年，注冊資金1600萬元，是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的科技型現代化企業。公司位于蕪湖市國家高新技術產業開發區內，擁有標準化廠房和國內先進的擠出造粒生產線，年產能可達30000噸，產品暢銷全國。公司通過IATF 16949質量管理體系、ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環境管理體系和ISO 45001職業健康安全管理體系認證，并被評為安徽省成長型企業，安徽省專精特新冠軍企業，安徽省品牌商標示范企業和國家高新技術企業。

　　公司主要產品是高性能改性工程塑料，具有耐候性高、不易老化、力學性能好、耐劃傷等優點，主要用于化學建材、汽車配件、電子電器三大領域。公司的產品被評為安徽省名牌產品。

　　作為改性材料的引領者，“創科科技”專注于改性料事業10年，為客戶提供全方位的產品解決方案，致力于成為全國專業的改性料制造商。公司秉承“專業、創新、協作、踐行”的理念，期待著海內外同仁攜手合作，共創輝煌。

　　第二部分 報告正文

　　一、企業質量理念

　　創科公司以“發展企業、成就客戶、改善生活”為使命;以“為客戶提供色彩解決方案成為彩色改性材料的引領者”為企業愿景;以“專業、創新、協作、踐行”為公司核心價值觀;形成了質量為本、履行產品質量責任的經營意識，確保產品質量穩定，并堅決履行產品質量責任。

　　二、企業質量管理

　　(一)質量管理機構

　　創科公司依據精簡高效的原則，建立了職能式管理的組織機構，設立了管理者代表，對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準，制定了各單位職責條例。各單位各司其職、相互溝通配合，銷售、技術開發、采購、物流計劃、生產、質量、等運作流程脈絡清晰、流暢。

　　(二)質量管理體系

　　1、質量管理體系

　　質量管理方針

　　以人為本 技術創新 滿足顧客 持續改進

　　質量目標

　　a)產品一次交驗合格率 95%以上;

　　b)產品一次驗收合格率 95%以上;

　　c)顧客滿意率不低于 90%，力爭五年內每年遞增 2%。

　　質量目標由人力資源及經營管理部分解到各相關部門，總經理批準。

　　2、質量管理體系建設

　　2.1、管理體系文件的建立

　　公司根據 GB/T19001-2016 的要求結合公司實際建立并保持質量管理體系文件，公司的質量管理體系文件分以下

　　四層：

圖：公司質量管理體系文件組成

　　2.2、質量內部審核

　　公司建立《質量內部審核制度》，以不斷完善質量體系。公司結合外部審核的意見，周密策劃內審活動，對公司質量體系運行情況及受控狀態進行評定審核，發現問題，持續改進，不斷完善質量管理體系。

　　2.3、管理評審

　　公司建立、保持《管理評審程序》，定期召開管理評審會議，評價本公司的質量管理體系(包括質量方針和目標)是否需要變動或改進，以確保管理體系持續的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評審報告。

　　綜上所述，創科公司建立了獨具特色的質量管理體系，該體系強調系統優化、過程方法、質量工具應用的常規化和日常化，在各系統、各過程充分應用 PDCA 循環，持續改善、追求卓越。

　　三、質量誠信

　　(一)質量誠信管理

圖：檢驗人員對產品進行檢測試驗

　　我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

　　1、牢固樹立“為本”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

　　2、公司主張“誠信為先，合作共贏”的經營理念，與上下游合作方建立展略伙伴關系，簽署長期合作協議，提供技術和管理支持，為顧客及其他相關方創造價值，共贏和諧發展。

　　3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

　　4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴把原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制關。

　　5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開;主動接受政府、各行業及社會各界的監督。

　　(二)質量文化

　　質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現�，F代企業的核心競爭力不止是產品和服務，優秀的企業文化也獨占枝頭。企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的，圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發員工的潛能，要尊重他們的個性;是一個環境讓員工快樂工作。制約企業發展的不是產品技術，往往是產品的質量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發揮較大的能力。

　　公司通過內部刊物、廣播站、勞動技能競賽、質量知識競賽、質量標兵，質量信得過班組、質量明星部長評選、QC小組活動改善等一系列活動，保證質量文化的傳承與發展。

　　四、企業質量基礎

　　(一)企業產品標準

　　面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制的同時，積極采用國際標準及國外標準，進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。從產品原材料采購、理化分析及試驗、生產加工、抽檢、售后服務這一條龍的生產管理上，公司秉承“以人為本、技術創新、滿足顧客、持續改進”的質量方針，嚴格控制生產流程每道工序，確保產品質量。目前公司參與起草團隊標準4項，企業標準2項。

主持或參與制修訂標準匯總表

　　(二)企業計量水平

　　企業產品質量、經營管理節能降耗等方面的計量工作達到了計量合格確認條件。

圖：實驗室局部

　　(三)認證認可情況

　　公司通過IATF 16949質量管理體系、ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環境管理體系和ISO 45001職業健康安全管理體系認證。

　　公司嚴格執行《安全生產法》《實驗室安全管理規定》《特種設備安全監察條例》等特種設備相關法律法規要求，落實主體責任，規范安全使用和人員管理制度，確保特種設備安全運行，促進公司健康發展:建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員是經過專業培訓，考核合格后上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

　　五、產品質量責任

　　(一)產品質量承諾

　　為了防止在采購產品和生產過程中發現的不合格品的非預期使用或交付，并對其進行有效的控制以及產品出廠后發現的不合格品得到及時處理，確保產品滿足顧客要求，制定了《不合格品控制程序》，對于讓步、降級的在制品及成品, 應征得顧客同意后，由生產單位填寫《不合格評審單》申請，經公司各分公司生產管理部門門、檢驗部門等單位共同評審，經公司主管領導批準后,由檢驗人員做好標識，方可放行并做好檢驗記錄。任何個人不得私自修改檢驗標識或隱藏、找料頂替，以免造成更大的質量事故，否則將追究所屬單位的責任。已交付顧客發現的不合格品，公司給予免費更換處理，并按合同要求履行相關義務。

　　(二)產品召回情況

　　為保證進入流通領域的、由各種原因導致的不合格產品及時、快速、完全的召回，確保質量安全管理體系的有效性，公司建立了《質量召回制度》。明確了產品召回責任，規范了產品召回工作程序。到目前為止，公司還沒有出現因質量問題的召回事件。

　　六、質量風險管理

　　(一)質量投訴處理

　　公司專門成立了審計監察部接受公司內部及外部的質量投訴問題，根據公司《公司質量投訴制度》，由研發部、質檢部、生產部負責對質量投訴進行分析、分級，負責對不合格品進行評審、做出處置決定建議、做出糾正和預防措施意見;質檢部負責召集會議、負責跟蹤處理流程、負責存檔、負責對糾正和預防措施進行驗證;生產車間和庫房負責對工廠內部的不合格品進行隔離、標示、處置，負責執行糾正和預防措施。市場部負責本區域和可達區域的不合格品進行隔離、標示、處置;市場部負責在市場與當地客戶、職能部門、消費者等的溝通協調。

　　(二)質量風險監測

　　公司在防范產品質量安全與風險時,實施全面風險管理，由公司董事會、管理層和所有員工共同參與,并將風險意識轉化為全體員工的共同認識和自覺行動，通過風險管理專業人才、系統科學的方法來實施,以確保所有的風險都得到識別,對識別的風險進行衡量并得以有效控制。進貨前期的風險意識對于進貨前期的不合格品，檢驗員在物料上貼“不合格” 標簽，倉庫將其移至不合格品區，報告各分公司生產管理部門，退貨時，各分公司生產管理部門填寫《不合格品處置單》，由各分公司采購部門辦理退貨手續。生產過程中的風險意識半成品、成品不合格的處置，檢驗或自檢發現的單個不合格品，需放置于不合格品區或懸掛標牌。各分公司生產管理部門作返修、返工的處理決定。車間按處理決定進行處理。返修、返工后的產品重新進行檢驗，重檢不合格時，各分公司生產管理部門可在相應檢驗記錄上做出報廢的處理決定。各分公司生產管理部門填寫《不合格品處置單》，記錄不合格品的情況和處置措施對于讓步、降級的在制品及成品, 應征得顧客同意后，由生產單位填寫《不合格評審單》申請，經公司各分公司生產管理部門門、檢驗部門等單位共同評審，經公司主管領導批準后,由檢驗人員做好標識，方可放行并做好檢驗記錄。任何個人不得私自修改檢驗標識或隱藏、找料頂替，以免造成更大的質量事故，否則將追究所屬單位的責任。

　　銷售后的風險意識

　　已交付顧客發現的不合格品，公司給予免費更換處理，并按合同要求履行相關義務。對于各類營銷、服務人員，通過產品知識、服務技能、QHSE 知識等內容的培訓，提高質量風險意識，正確識別日常工作中的質量安全風險點。

　　(三)應急管理

　　公司建立了企業重大質量安全事故的應急預案，成立了以總工程師為組長的質量安全事故應急處理小組，應急處理小組包括公司設計研發、質量、法務、售后服務、市場等部門成員。公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置方針，確立了重大質量安全事故 24小時響應處理機制。

　　七、社會責任

　　1、產品品質方面

　　公司一貫秉承質為本一的理念，致力于向社會提供高品質的產品和服務，公司無論是老產品，還是新產品，不因價格和利潤的差額區別對待。在做好自檢的同時，主動邀請省、市質量監督部門，檢查我公司產品質量。多年來，公司市場抽檢合格率一直保持100%。

　　2、環保方面

　　對生產作業活動中產生的廢棄物、廢水、廢氣、噪聲以及員工職業健康、消防安全、用電安全、節能降耗等方面，制定了相應的目標、指標和管理方案及運行控制程序等措施并每年組織員工進行職業健康查體。

　　3、節能方面

　　在工藝流程的選擇、區域布置、設備布置上，充分考慮能源的管理利用和減少能源的消耗;

　　八、質量信用記錄

　　憑著對卓越品質的孜孜追求，公司連續多年榮獲 3A級信用企業，榮獲安徽省名牌產品榮譽稱號;公司獲得的各類獎項是公司自我評價和持續追求的一個反映，更是邁向新征途的一個更高的起點。公司發展至今從未因產品質量問題而受過處罰和通報，也無其他不良信用。

　　第三部分 報告結束語

　　質量誠信建設雖然任重道遠，品牌企業卻是長期受益。我們將緊跟市場需求，加大自主創新，加強質量管理，打造品質企業，助推誠信社會!

蕪湖創科新材料科技有限公司

2021年4月2日

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